<h2>Tóm tắt</h2>Bất kể quy mô lớn hay nhỏ, tất cả công ty đều khao khát đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội. Các chỉ số hiệu suất chính là các phương thức để đo lường sự phát triển và sức khỏe doanh nghiệp của bạn. Và KPI là một trong những chỉ số đo lường có thể làm được điều đó. Chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết hơn về những gì KPI có thể mang lại cho doanh nghiệp trong bài viết này.<h2>Lợi ích của KPI đối với doanh nghiệp</h2>KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá hiệu suất trọng yếu, một số liệu có thể đo lường và định lượng, được sử dụng để theo dõi tiến trình hướng tới một mục tiêu. KPI giúp các tổ chức xác định điểm mạnh và điểm yếu, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa hiệu suất.<h3>Giúp đặt mục tiêu và lập kế hoạch</h3>Để đạt được mục tiêu kinh doanh tổng thể, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu và hướng tới mục tiêu đó. KPI cũng là một cách thức để định lượng các mục tiêu. Thay vì đặt ra những mục tiêu mơ hồ như “tăng doanh số bán hàng”, bạn có thể đặt mục tiêu cụ thể như “tăng doanh số bán hàng lên 10% trong quý tiếp theo”.&nbsp;Điều này giúp việc theo dõi tiến độ dễ dàng hơn. Khi mục tiêu tổng thể đã được đặt ra, KPI sẽ giúp chia mục tiêu đó thành các phần dễ quản lý và đạt được hơn, đồng thời cho phép bạn lập kế hoạch chiến lược để đạt được mục tiêu đó.<h3>Đo lường hiệu suất</h3>Trong một nghiên cứu của Cascade, 25% công ty cho biết đo lường việc thực hiện thay đổi là thách thức khó khăn nhất của họ. Một KPI chuẩn sẽ mang tính chất có thể đo lường và theo dõi được.&nbsp;Vì vậy, đối với tất cả các đội nhóm khác nhau, báo cáo về KPI sẽ giúp bạn đo lường toàn bộ quá trình. Việc báo cáo cũng góp phần đo lường hiệu suất công việc, giúp đánh giá các khía cạnh khác nhau trong hoạt động của doanh nghiệp.<h3>Giúp đưa ra quyết định</h3>KPI cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu về các khía cạnh khác nhau của hiệu suất của mục tiêu hoặc dự án của bạn. Dữ liệu này đóng vai trò là cơ sở để đưa ra các quyết định, bắt nguồn từ bằng chứng thay vì chỉ dựa trên cảm tính chủ quan.Nếu bạn sử dụng hệ thống tự động để đo lường KPI, bạn sẽ nhận được dữ liệu theo thời gian, từ đó dễ dàng điều chỉnh một cách có hệ thống hơn. Giờ đây, các quyết định kinh doanh của bạn không còn mang tính phỏng đoán nữa. Thay vào đó, chúng dựa trên thông tin có cơ sở đã được cập nhật tại thời điểm gần nhất.<h3>Theo dõi tiến độ kịp thời</h3>KPI có thể mang tính chất theo năm, theo tháng, tuần hoặc ngày. Do đó, người quản lý có thể theo dõi tiến độ liên tục khi bắt đầu một mục tiêu. Những số liệu, thước đo thông báo cho tất cả thành viên trong đội ngũ về những việc gì đang hoạt động hiệu quả hay không tại ngay thời điểm lúc đó.&nbsp;Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh để phát huy tối đa thành công của mục tiêu hoặc thay đổi những hoạt động không hiệu quả để tránh lãng phí thời gian, nguồn lực tài chính và nhân sự.<h3>Tránh sự chậm trễ</h3>Vì KPI mang tính chất khả thi (xây dựng dựa trên nguyên tắc S.M.A.R.T), hướng đến tương lai và mở rộng quy mô dần theo mục tiêu. Vì vậy, KPI có thể giúp bạn quản lý mục tiêu bằng cách điều chỉnh việc phân bổ nhiệm vụ khi mục tiêu phát triển ở quy mô lớn hơn.&nbsp;Bảng báo cáo KPI sẽ cho bạn biết mục tiêu sắp hoàn thành ở hạng mục nào, đang bị chậm trễ ở đâu hay phát sinh vấn đề gì? Đây là điều cần thiết để đảm bảo hiệu suất tối ưu từ đội nhóm của bạn, đồng thời cũng là cơ sở để khen thưởng những nhân viên có cống hiến tích cực vì họ đã hoàn thành tốt nhiệm vụ và đúng thời hạn theo kế hoạch.<img src="https://kimei-kways.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/release/cms/20240123_142732_0b7fc862f1.jpg" alt="20240123-142732.jpg"><h2>Điểm hạn chế của KPI</h2>Mặc dù đang là phương thức quản lý mục tiêu được áp dụng phổ biến trong các doanh nghiệp trên thế giới, KPI cũng đang có những điểm hạn chế bạn cần lưu ý khi triển khai.<h3>Hạn chế khi dùng KPI để đo lường các chỉ tiêu của BSC</h3>BSC (Balanced Score Card) là một công cụ hữu ích cho việc quản trị chiến lược, nhưng nó cũng có một số hạn chế nhất định. Các doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng những hạn chế này trước khi quyết định triển khai. Khi đo lường bằng KPI sẽ gặp những hạn chế như: Thiếu linh hoạt - BSC tương đối khó thay đổi để thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh.&nbsp;Theo đó các chỉ tiêu KPI cũng sẽ không còn phản ánh chính xác chiến lược của tổ chức. Hoặc như các mục tiêu, thước đo và mục tiêu chiến lược vẫn mang tính chủ quan, phụ thuộc vào quan điểm của lãnh đạo. Điều này có thể dẫn đến việc các chỉ tiêu KPI không phản ánh chính xác mong muốn của các bộ phận liên quan.<h3>Tiểu tiết và thiếu tập trung vào hiệu quả</h3>Vẫn có rất nhiều doanh nghiệp đặt KPI cho hầu hết các bước nhỏ trong một mục tiêu với suy nghĩ rằng càng thu thập được nhiều thông tin càng tốt. Trên thực tế, có quá nhiều thông tin cũng có thể gây nhiễu loạn và không mang lại hiệu quả như mong đợi. Bên cạnh đó, việc quá nhiều thông tin từ KPI nhỏ lẻ cũng có thể gây lãng phí thời gian, sự chú ý để thu thập và phân tích.Ngoài ra, nếu chỉ tập trung đo lường các hoạt động chứ không phải kết quả. Điều này có thể dẫn đến việc các tổ chức tập trung vào việc thực hiện các hoạt động mà không quan tâm đến việc liệu các hoạt động đó có mang lại kết quả mong muốn hay không.<h3>Chưa gắn kết nhân sự và trách nhiệm</h3>Chỉ đặt KPI sẽ không mang lại kết quả. KPI cần gắn liền với sự sở hữu và trách nhiệm giải trình của tất cả thành viên trong tập thể. Sự sở hữu và trách nhiệm giải trình là chìa khóa để đảm bảo áp dụng thành công quản lý hiệu suất trong toàn tổ chức. Nếu thiếu đi yếu tố này, sẽ rất dễ xảy ra hiện tượng “cha chung không ai khóc” - khi KPI đặt ra, nhân viên sẽ không nhận thấy sự kết nối của mình với những mục tiêu chung.&nbsp;Do đó, nếu không thu hút được sự tham gia của nhân viên và làm rõ trách nhiệm giải trình đối với mục tiêu, thì dẫn đến việc họ không hiểu hoặc không cam kết thực hiện các mục tiêu chiến lược.Nhìn chung, việc đưa KPI vào doanh nghiệp của bạn chính là bước đầu tiên để cải thiện từng khía cạnh hoạt động một cách tốt hơn. KPI có thể giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và tối ưu hóa các hành động chiến lược để hướng tới đích đến. Bên cạnh đó, KPI cũng còn tồn tại một vài điểm hạn chế. Liệu chỉ số nào khác có thể khắc phục được những nhược điểm của KPI? Hay KPI có thể kết hợp cùng một chỉ số khác để có thể mang lại hiệu quả tối ưu hay không?Tại ứng dụng kways, KPI sẽ được thiết lập theo hệ thống từ tạo bảng kế hoạch đến tạo từng KPI cụ thể, cũng như hiển thị cập nhật tiến độ (hoàn thành hay không hoàn thành) giúp quản lý và nhân viên có cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết; từ đó dễ dàng trong việc lên kế hoạch, điều chỉnh linh hoạt các KPI.<h2 style="text-align:justify;">Bài tiếp theo</h2><a href="https://academy.kways.vn/discovery-okr/tai-sao-lai-can-ket-hop-ca-okr-va-kpi">Tại sao lại cần kết hợp cả OKR và KPI</a>

Tất cả công ty đều khao khát đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội. Các chỉ số hiệu suất chính là các phương thức để đo lường sự phát triển và sức khỏe doanh nghiệp của bạn. Và KPI là một trong những chỉ số đo lường có thể làm được điều đó. 

large_20240123-142732.jpg